市编办就群众“办事难”问题开展专项调研

市编办就群众“办事难”问题开展专项调研

　　为进一步解决基层群众办证多、办事难的问题，8月3日——9日，市编办采取明查暗访、现场问询、问卷调查以及召开专题会议研讨、深入基层群众和“市民之家”、“市人社局办事大厅”、“市住房公积金办事大厅”等办事大厅窗口调研等举措，集中梳理解决在“群众办事难”方面存在的主要差距和突出问题，并取得一定成效。 

　　一是开展走访调查，全程记录办事流程。先是实地查看是否有服务流程图或办事指南等；然后以群众身份咨询各窗口具体业务办理，了解其办事环节、办理时限、材料准备等办事流程；随后跟踪办事群众，掌握办事窗口服务态度好坏、是否存在跑冤枉路、办事环节繁琐麻烦、反复提交材料、办理时限过长等问题。 

　　二是发放调查问卷，广泛了解“办事难”问题。发放《简化优化办事流程方便群众办事创业社情民意调查表》，倾听群众心声，聚焦群众办事难环节和办事难事项；发放《审批服务窗口执行权责清单情况调查表》，掌握窗口单位对清单的了解及运行情况，杜绝超越职权、滥用职权、“前店后厂”、违规收费等现象。 

　　三是进行现场督导，检查清单执行情况。针对前期走访调查情况，有针对性地对群众涉及面广、利益关联多的民政、社保、计划生育、驾驶证审核、房屋登记等十几个单位进行现场督导，严格对照权责清单检查各单位执行情况，要求强化主体责任意识，认真自查自纠，规范服务流程，进一步提高公共服务质量和效率，切实为基层群众提供更加优质、高效、便捷、公平、可及的公共服务！