济源市编办开展群众“办事难”问题专项调研

济源市编办开展群众“办事难”问题专项调研

　　为进一步解决基层群众办证多、办事难的问题，近日，济源市编办采取明查暗访、现场问询、问卷调查以及召开专题会议研讨、深入“市民之家”等办事大厅窗口切身体会等调研举措，集中梳理解决群众“办事难”的突出问题。 

　　一是开展走访调查，全程记录办事流程。以群众身份咨询各窗口具体业务办理，了解其办事环节、办理时限、材料准备等办事流程；全程体验群众办事过程，掌握办事窗口是否存在服务态度冷漠、让群众跑“冤枉路”等现象；了解掌握群众办事具体环节是否存在繁琐麻烦、材料提交反复、办理时限过长等问题。 

　　二是发放调查问卷，广泛了解“办事难”问题。发放《简化优化办事流程方便群众办事创业社情民意调查表》，倾听群众心声，聚焦群众办事难环节和办事难事项；发放《审批服务窗口执行权责清单情况调查表》，掌握窗口单位对清单的了解及运行情况，杜绝超越职权、滥用职权、“前店后厂”、违规收费等现象。 

　　三是设置意见箱，畅通信息反应渠道。为畅通联系渠道，及时倾听民声，在行政服务中心明显位置设置10余个意见收集箱、调查问卷盒，依靠传统信息点，广泛听取来自各行各业、不同层级的建议、意见。同时，开通12310机构编制监督检查举报电话受理民意热线，并公开民意受理工作人员的联系方式，畅通互动交流的方式，拓宽听取群众意见建议的信息渠道。 

　　四是进行现场督导，检查清单执行情况。针对前期走访调查情况，有针对性地对群众涉及面广、利益关联多的民政、社保、计划生育、驾驶证审核、房屋登记等十几个单位进行现场督导，严格对照权责清单检查各单位执行情况，要求强化主体责任意识，认真自查自纠，规范服务流程，进一步提高公共服务质量和效率，切实为基层群众提供更加优质、高效、便捷、公平、可及的公共服务。 

　　针对调研中发现的问题，济源市编办列出了问题清单，建立整改台账，制定整改措施，明确完成时限，加强事中事后监管，切实解决服务群众中存在的突出问题，杜绝群众“办事难”现象再出现。